疫情背后我看到了民宿爱彼迎最的确的脸庞

由于春节以前约定好的重要事情,我于2月3日乘坐海南航空前往捷克,2月12日回国。

但在2月6日,突然获悉可能是由于疫情原因,2月7日是海南航空从捷克飞往中国北京的最后一个航班,此后将停飞,何时通航不得而知。迫不得已,紧急改签到2月7日回国。

在此之前,通过爱彼迎预定的民宿费用已经支付完毕。这是经过挑选后的民宿,位于布拉格市中心,四通八达交通便利。7日回国,意味着多支付了7日-12日的费用。

当与爱彼迎客服沟通以后,他们第一时间予以协助解决,最终在很短时间内帮我圆满解决了这个问题。

爱彼迎的高效率让我很感动。在面对疫情这个特殊的时刻,爱彼迎用高效、用温暖让我们看到了其最真实的一面。对于一个企业而言,时刻站在用户的角度和立场考虑问题,毫无疑问,这是他们持续发展壮大的NDA。

用户是起点亦是终点。爱彼迎获得好评如潮的方法之一,就是站在用户立场,而不是完全站在自己或者房东的角度考虑问题,所以,他们才会有源源不断的增量用户。

这是一个几何效应。对于民宿这一业态标准,其实模式并不难,也很容易拷贝,但不容易拷贝的是企业的软实力。

爱彼迎的软实力可以模仿一天,但绝无法模仿一年或者十年。有些软实力是嵌入在骨子里的,比如服务意识、创造需求意识、沟通效率、解决问题的方法和路径等,把每一天都当成新的起点,把每一个人都当成第一个用户,这样的服务会让人有认同感和归属感。

真正的宾至如归不仅仅是看到一张笑脸,在互联网时代,宾至如归的内涵可以不需要见面,但一定包括快速提供解决方案、快速执行,通过捕捉客户的需求和未来意愿,去创造更大的价值。

三年前,一位朋友向我推荐爱彼迎。他去美国时通过爱彼迎预定的民宿,那次的旅游让他终生难忘。在民宿中与两个不同国家的年轻人一起聊天,他心中有别样的感受。

从那一天起,他记住了爱彼迎。每当遇到朋友出国时,他都会有意无意推荐爱彼迎。我以为这就是爱彼迎成功的基石。

站在营销层面理解爱彼迎,能让更多的用户主动分享他们的人生旅途,还有什么比这更容易让人接受的呢。

当然,爱彼迎也不完美,一定会存在这样或那样的问题。但是,当近距离接触爱彼迎,当他为你快速解决问题时,你似乎能原谅他们所有的不足或欠缺。人性,大抵都是这样。当你用光辉的一面映衬别人的面孔时,你得到的也一定是灿烂的光芒。

爱彼迎背后也有资本推手,他们最终的目的也是商业最大化。可是,让人感受到的爱彼迎,却不是急功近利,而是慢工出细活儿,这其实是营销和经营的最高境界。

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