黑猫投诉:Tiffany项链有做工上的瑕疵免税店拒绝换货

  “匿名”投诉“三亚国际免税城”,要求更换,其中涉诉金额5500元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在6月24日向黑猫投诉平台反映:“我于6月13号于三亚海棠湾免税店购入Tiffany项链一条。当时店员有让检查项链, 但是没有其他的提醒, 比如注意划痕,离岛不退, 那通常座位消费者会检查项链是否完整, 有无明显缺陷。 6月15日离岛取货后打开拍照时发现项链在某个灯光角度下有个明显的凹痕, 便立即电话免税店。而后又发现有划痕。项链我未曾试戴, 也未曾佩戴。所以划痕是免税店给我时就存在的。 6月15日:免税店记录电线小时有客服会联系我。 6月17日:免税店工作人员电话我, 让我提供缺陷照片。并称7日内会有答复, 也问了我的诉求。 当晚照片提供。 6月23日:免税店工作人员电话我,Tiffany 专柜拒绝换货, 理由是我购买的时候已经检查。并未提出。并且离柜物品不退不换。并且不可以提供书面的回复。只可以电话回复。 作为消费者,我认为我在国内免税店购物的保障, 应该是和在国内专柜享受的权益是一直的。 国内Tiffany 7日内有质量问题, 是可以要求退换货的。 注意项链的凹痕是质量问题, 并不是人为造成的。免税店购物时也并未提醒离柜物品概不退换。”

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