网售迪奥产品被品牌方打脸,迪奥:无法确认产品是否正品

南都讯 记者杨丽云 实习生韦李珍 通过电商自营渠道购买的化妆品可能也不是正品。深圳市消委员会发布的《2019年口红比较试验报告》显示,从线上迪奥(Dior)美妆某电商平台购买了迪奥一款口红,经品牌方对检测结果和样品信息进行确认,相关网店均非迪奥品牌授权销售渠道。

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不少消费者困惑

电商平台旗舰店是否可信

由于化妆品暴利,市面上的假货层出不穷,但因为验证渠道困难,很多消费者表示,即使怀疑不是正品,也就不了了之,也不会特地去核实。广州白领陈小姐一直很注重脸部皮肤保养,自称是迪奥忠实粉,使用迪奥产品已超过5年,“化妆品我一般是自己或通过朋友去香港专柜代购,或者到电商旗舰店购买,因为朋友代购提供小票,使用过程中也没发现太大问题,本着信任对方的态度也就没有特别查验真假。”同样表示不会主动查验真假的还有深圳市民潘女士,她曾在电商平台上购买过大牌化妆品,“一般买彩妆可以通过扫防伪码进行验证,但外国品牌就不行,消费者一般会前往专柜验证,但这比较费时间、精力和金钱,感觉价值不对等,所以一般不会这么做”。

有媒体报道,很多代购或网店宣称“专柜正品,支持验货,假一赔十”。其实,“支持专柜验货”是一句空话,因为专柜并不具备权威的真伪鉴定能力,专柜工作人员很难给消费者一个准确的验货答复。“专柜验货”不可行且不可信。此外,部分消费者会通过网上流行的真伪鉴定方法来进行辨别。比如包装、质地、香型、小票等,较真的消费者还会通过权威机构进行验证,但这耗时耗力,且需要一定样品容量,比较难实现。不少消费者仍旧很困惑,到底在哪里可以买到正品?电商平台旗舰店、品牌自营专区可信吗?买到假货怎么办?

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迪奥美妆电商平台:

100%保证货品的合规性

但近日,迪奥(Dior)美妆某电商平台专区,却被曝出非迪奥品牌授权的销售渠道。南都记者在该电商平台搜索“迪奥”,出现的第一家也是唯一一家店铺就是迪奥(Dior)美妆在该电商平台的销售专区。店铺关注人数高达40.2万人,店铺简介显示是“迪奥自营彩妆”,2017年1月6日开店。店内销售的商品都是迪奥系列产品,涵盖口红、粉底液、香水、气垫、精华、眼霜等多个品类。产品销量较好,评价数多在十万以上,最高57万+条评价,好评度维持在97%上下。

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迪奥(Dior)美妆京东在某电商平台的专区

南都记者浏览评论发现,当有消费者质疑“可能是假货”时,得到的是该店铺和美妆专员的一再正品保证。“销售的迪奥所有商品均是品牌专柜正品,产品与品牌专柜是一样的。平台所有货品都有正规商场品牌的采购发票,100%保证货品的合规性。”

迪奥品牌方:

相关电商平台网店

均非迪奥品牌授权销售渠道

然而,在深圳市消费者委员会7月25日发布的《2019年口红比较试验报告》中,迪奥品牌方——路威酩轩香水化妆品(上海)有限公司,根据深消协提供的迪奥唇膏的购样小票及购样发票信息,确认某电商及其平台网店均非该公司迪奥品牌授权的销售渠道。“因此,在此阶段,我们无法确认在该平台购买的产品是否是真正的迪奥产品”。同时也表示,为了确保消费者的安全和利益,鼓励所有消费者通过授权渠道进行购买。

另一边,迪奥(Dior)美妆某电商专区的平台方——厦门某东和贸易有限公司,联系了迪奥美妆的供应商北京兰城兴商贸有限公司进行核实。经核实,深消协购买的商品均是供应商自“迪奥”品牌授权经销的线下专柜采购后,再向迪奥(Dior)美妆专区供货的,“因此该店铺上销售的商品均是进货渠道合规、质量合格的产品,属依法依规经营”。

目前只有四种渠道可保证正品

后续会跟进调查非正规销售渠道

据悉,迪奥品牌方——路威酩轩香水化妆品(上海)有限公司是LVMH集团于2000年在中国投资成立,负责LVMH香水化妆品集团旗下的部分品牌在中国的销售。旗下有Dior(迪奥)、Guerlain(娇兰)、Givenchy(纪梵希)、Make Up For Ever、Benefit(贝玲妃)、 Kenzo、ADP(帕尔玛之水)等品牌。

为进一步了解情况,南都记者致电迪奥品牌方官网。接线客服表示,不敢确保消费者在迪奥(Dior)美妆京东自营专区上购买的迪奥口红为正品,“目前只有机场免税店、丝芙兰、专柜、官网四种渠道可以保证正品,除了以上四种渠道,其他渠道并非是官方授权渠道,建议消费者前往通过这四种渠道进行购买”。当记者询问到对非官方销售渠道是否有处理办法时候,对方回应,暂时没有相关处理规定,“后续会有专人对相关非正规销售渠道跟进调查。”

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